首页 / 新闻中心 / 新闻详情

e签宝服务等级协议

   111

e签宝服务等级协议SLA协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了e签宝向用户提供的云服务或本地化软件服务的服务可用性等级指标及未达标时的赔偿方案。

1. 定义

服务周期e签宝服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如用户使用e签宝服务不满一个月,则以用户使用e签宝服务的累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用当出现e签宝服务接口发生故障无法连接或连接后无法返回预期结果,且持续一分钟以上并影响业务正常使用,视为该时间内服务不可用。 

服务不可用分钟数 在一个服务周期内e签宝服务不可用分钟数之和

月度服务费用户在一个自然月中就e签宝服务所支付的服务费用总额。以代金券结算或赠送的不计入月服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

e签宝的服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内不可用分钟数和总分钟数计算服务可用性,计算公式如下:

服务可用性 = (服务周期总分钟数-服务周期内不可用分钟数)/ 服务周期总分钟数× 100%

2.2服务可用性承诺

e签宝承诺服务可用性不低于 99.9%,如e签宝服务未达到上述可用性承诺,用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

1)e签宝预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括系统维护、升级、更新等;

2)任何e签宝服务以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、账户、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

6)不可抗力以及意外事件引起的;

7)使用e签宝服务提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务,服务被关停的;

8用户指定单通道服务因服务供应商故障导致无法切换至其他服务供应商的;

9)其他非e签宝原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据用户使用e签宝服务的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买e签宝的服务的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该服务所支付的月度服务费用(不含赠送和用代金券抵扣的费用)。

服务可用性

赔偿代金券金额

低于99.9%但等于或高于99%

月度服务费的10%

低于99%但等于或高于95%

月度服务费的25%

低于95%

月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

用户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在e签宝服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 故障等级及服务承诺

故障类型

故障定义

故障排除时间承诺

技术支持方式

咨询问题

普通咨询

1小时内响应并回复

400电话、QQ远程

一般故障

不影响用户业务连续的故障

30分钟内响应,4小时内排除故障

400电话、QQ远程

重大故障

用户业务受阻,服务中断

30分钟内响应,2小时内排除故障

400电话、QQ远程

5.其他

e签宝有权根据公司组织的信息安全和数据隐私策略调整对本服务等级协议部分条款进行相应调整,e签宝会通过发布公告(官网更新)、发送邮件或书面通知向用户提示相应的修改内容。

上一篇:用户隐私政策 下一篇:数字证书服务协议
专业咨询顾问,为您提供1对1专属服务
免费试用

完善信息立即免费体验!

提交成功!

我们的顾问会在1个工作日内与您取得联系

继续浏览
在线客服

在线客服

在线客服 电话咨询