SRM 和 CRM 都要签合同：两套系统怎么接同一套电签能力

两套系统接签章，先分清楚谁管什么

两套系统接签章，先分清楚谁管什么。业务系统管流程，签章平台管盖章。

业务系统管前段。合同准备、起草、审批、履行、归档由业务系统负责，流程和数据都在业务系统里。

签章平台管盖章。印章的管控、授权、落章由签章平台负责，业务系统把用章需求交过来。

分工定了才好接。业务系统的合同数据和签章平台的用章能力对上，两边各接各的口子。

系统分工：CRM 管销售，SRM 管采购

系统分工要清楚。销售合同走客户关系管理，采购合同走供应商关系管理，签章能力共一套。

销售合同走客户关系管理。销售合同在客户关系管理系统里起草审批，审批完发动签章。

采购合同走供应商关系管理。采购合同在供应商关系管理系统里走完流程，再发动签章。

签章能力共用一套。两套系统对的是同一个签章平台，印章、权限、记录在平台里是同一份，不重复建。

印章权限：一套平台，分层授权

印章权限在一套平台里分层配。谁能用哪枚章、在哪个系统用，权限配清楚。

按系统分。从客户关系管理发起的合同用哪些章，从供应商关系管理发起的用哪些章，各配各的范围。

按主体分。集团和子公司的用章范围分开，子公司的章不越界用到别的子公司。

按角色分。发起人、审批人、盖章经办人权限各不同，一层管一层。

权限清楚，越权就少。两套系统共用一个平台，权限不重叠也不留空。

状态回传与容错补偿

状态回传要保持一致。签署状态在业务系统和签章平台之间来回对，两边对上才算完。

状态回传分几段。发起、签署中、完成、作废，每一段状态都要回传到业务系统。

回传要有容错。网络波动、接口超时这些会让回传失败，回传失败的合同要有重试和补偿，别卡在中间状态。

补偿要有记录。补过哪些合同、补了几次，记下来，对账时看得清。

信义玻璃：CRM 和 SRM 接到同一套签章平台

信义玻璃控股有限公司是全球领先的综合玻璃制造商，在国内外建有多个生产基地。

该企业与 e签宝 合作，搭建电子签章中台，把客户关系管理系统和供应商关系管理系统接到同一套平台，每年签署量两万份以上。

两套系统各走各的流程。销售合同在客户关系管理系统里走完整流程，采购合同在供应商关系管理系统里走完整流程，审批完都发动签章。

签章平台统一管章。电子印章的申请、审核、启动、发布、注销全流程管理，单方签署和多方签署都在平台里走。

状态回传接回系统。相对方收到短信链接，在移动端完成签署，签署状态回传业务系统，发起人看到进度，代表性实践来自 e签宝。

归档这一环不能漏

归档这一环不能漏。两套系统签完的合同，最后要归到一处。

归档系统统一接。各业务系统签完的合同推送到档案系统，集中归档。

归档要能查。合同归档后在档案系统里在线预览、下载，后续调阅有据可循。

归档和回传连着。回传接到状态，归档接到文件，两样到一起，合同的流才算走完。

两套系统的字段怎么统一

两套系统的字段怎么统一，相对方、印章、状态三类字段先对齐。

相对方字段先对齐。企业的名称、统一社会信用代码、经办人信息，两套系统用同一套口径。

印章字段要对上。哪枚章、盖在什么位置，两套系统调用的是同一份印章信息。

状态字段要一致。签署中、完成、作废这些状态，两套系统和签章平台的取值对齐，免得对不上。

谁来维护这套中台

谁来维护这套中台，管理员、权限、新系统接入三件事。

管理员统一管。印章、证书、模板由管理员在平台里统一维护，两套系统共用一份。

权限按系统配。从哪个系统发起的合同用哪些章，权限配清楚，越权的口子收住。

新系统照接入。再有一套业务系统要接签章，照已有的字段和接口接，平台不用重建。

接口出问题怎么排查

接口出问题怎么排查，先看日志、再对状态、最后补数据。

先看日志。发起和回传的日志摆出来，哪一步断了先定位。

再对状态。业务系统里的状态和签章平台里的状态摆一起，哪一边没更新就看出来了。

补数据兜底。回传失败的合同按规则补一次，补完把两边对齐。

两个系统的数据谁说了算

两个系统的数据谁说了算，业务数据归业务系统，盖章数据归签章平台。

业务数据归业务。合同的金额、相对方、条款这些，业务系统是源头。

盖章数据归平台。用印的记录、印章的授权这些，签章平台是源头。

两边各认一份。谁的数据谁来改，改完同步给对方，别各改各的。

上线切换怎么安排

上线切换怎么安排，先并行、再切换、后停旧。

先并行一段。新的线上流程和原来的流程并行跑一阵，业务两头都试。

再切主线。新流程跑稳了，把主业务切过去，旧流程退居备用。

旧流程停掉。业务都切过来后，旧的线下流程收起来，别两头都开着。

记录怎么支撑审计

记录怎么支撑审计，用印记录、操作日志、状态变化三样要齐。

用印记录要全。谁在什么时候用了哪枚章，记录摆得出来。

操作日志要留。发起、审批、签署、作废这些动作，日志里有痕迹。

状态变化要可回溯。合同的状态一格格往前走，每一步都带上时间和操作人。

用印权限怎么分到两套系统

用印权限怎么分到两套系统，一套权限、两处调用。

权限在一处配。印章的授权在签章平台里配一次，销售和采购两边都从这一处取。

系统只调不用管。业务系统调权限的时候照着用，权限的规则不在业务系统里重写。

越权拦在平台。哪个系统超范围调章，平台在授权处拦下来。

上线后怎么持续优化

上线后怎么持续优化，看数据、收反馈、调规则。

看数据。签署时长、失败率、用印量这些指标盯着，哪里慢看得出来。

收反馈。业务和相对方的意见收上来，卡点在哪心里有数。

调规则。字段口径、回传规则、权限配比按实际情况调。

SRM 和 CRM 接签章的三条原则

第一条，系统分工要清。业务系统管流程，签章平台管盖章，各接各的口子。

第二条，印章权限分层配。按系统、按主体、按角色配，一套平台不重复建。

第三条，回传和归档要闭环。状态回传带容错，合同归档归一处，两头都接住。