水电气热公共服务行业电子签名解决方案

方案概述

通过电子签名一体化能力，帮助水电气热行业实现报装签约全流程线上化。

行业价值

方案详情

场景一：新户报装线上签约

适用场景

水电气热新户报装签约场景，覆盖用水、用电、用气、用热业务，主要解决用户多次往返营业厅签署效率低的问题。涉及合同：供用水/电/气/热合同、报装申请书。

业务流程

申请人 → 线上提交报装 → 客服审核 → 发起电子合同 → 申请人刷脸签署 → 企业静默盖章 → 自动归档

申请：申请人通过网上营业厅、微信小程序或公众号填写报装信息，上传身份证明及产权证件后提交

审核：客服人员在后台审核报装材料，审核通过后通过模板快速生成标准制式合同并发起签署

签署：申请人接收短信通知，点击链接预览合同，通过刷脸完成实名认证和意愿认证后签署

归档：企业侧通过静默盖章自动完成落章，双方签署完成后合同自动归档至云端，全程司法链存证

方案亮点

1. 实名前置，一次刷脸即签： 通过接口实现个人用户实名前置，保证业务办理前用户已完成实名，签署时一次刷脸即可完成实名+意愿认证+签名，体验流畅
2. 静默盖章，批量高效： 对风险可控的标准化场景，通过印章授权实现无需人工操作即可自动落章，大幅提升盖章效率
3. 微信/支付宝/APP多端支持： 用户无需下载任何额外应用，通过短信链接即可在微信、支付宝或手机浏览器中完成签署
4. 低代码表单采集联动： 支持可视化自定义表单与合同模板关联，信息填写完成后直接跳转签署页面，无缝衔接采集与签署环节

场景二：水表/电表/气表过户线上签署

适用场景

水电气热用户更名过户场景，新老用户办理水表、电表、气表过户手续。涉及合同：供用水/电/气合同（变更）、过户协议、过户承诺书。

业务流程

申请人 → 线上提交过户申请 → 实名验证 → 预览并签署新合同 → 企业确认盖章 → 自动归档

申请：申请人通过公众号或网上营业厅选择过户业务，填写变更信息并上传产权证明等材料

验证：系统通过人脸识别对申请人进行实名核身，确保为本人办理业务

签署：申请人预览供用水/电/气合同及承诺书内容，通过刷脸意愿认证完成在线签署

确认：企业后台自动比对信息，确认无误后完成盖章，新合同生效并自动归档，原合同同步终止

方案亮点

1. 支持单方/双方签署模式： 根据过户场景灵活配置，支持仅新用户单方签署或新老用户双方签署
2. AI手绘校验防错： 签署过程中通过AI手绘识别校验用户笔迹准确性，防止错写乱写，提升签署质量
3. 合同模板标准化管理： AI一键识别上传模板中的填写区域并自动添加控件，3分钟完成标准模板制作，支持通过API接口直接调用

场景三：安全检查与合同补签

适用场景

燃气入户安检及瓶装液化气配送场景，需对用户进行安全检查并签字确认。涉及合同：供用气合同、瓶装液化石油气供应合同、安全检查记录、安全告知书。

业务流程

安检/配送人员 → 现场发起签署 → 用户扫码 → 实名认证 → 在线签署确认 → 实时回传归档

发起：安检或配送人员通过移动终端现场发起电子合同或检查记录签署，生成专属签署二维码

扫码：用户使用手机扫描二维码，无需关注公众号或下载APP，直接进入签署页面

签署：用户通过刷脸完成实名和意愿认证，预览安全告知或合同内容后完成签署确认

存证：签署完成后记录实时回传系统，数据自动归档，签署全过程区块链存证，确保检查工作有据可查

方案亮点

1. 扫码即签，零门槛操作： 用户无需安装任何应用，扫码即可进入签署页面，极大降低中老年用户使用门槛
2. 实时回传，管理无死角： 安检记录签署后实时回传至管理系统，确保每户检查结果可追溯，堵住管理漏洞
3. 离线签署支持： 针对部分信号不佳的入户场景，支持离线发起签署，联网后自动同步

亮点功能

功能一：多端签署与实名认证

功能介绍

支持微信、支付宝、APP、Web等多终端签署，提供手机号三要素、人脸识别、银行卡四要素等认证方式，覆盖身份证、护照等6种证件类型，适配全平台SDK。

应用效果

1. 签署完成率提升至 95%以上
2. 平均签署耗时从 3-5天 缩短至 3分钟（预估）
3. 用户线下跑腿次数从 2-3次 降至 0次
4. 支持 6种证件类型 实名认证，覆盖全域用户

功能二：AI智能模板管理

功能介绍

支持上传合同模板后AI一键识别并添加签署控件，3分钟在线制作标准模板。模板支持API接口调用，方便业务系统快速集成。

应用效果

1. 合同模板制作效率提升 80%（预估）
2. 模板标准化后合同条款合规率达 100%
3. 业务系统对接开发周期缩短 50%（预估）
4. 支持动态/静态模板灵活配置，适配各类业务签约需求

功能三：区块链存证与司法出证

功能介绍

签署关键节点全流程实时固化至区块链，存证信息打通公证、司法鉴定机构。一键生成存证报告，覆盖实名认证、合同文件、签署流程、用印记录完整证据链。

应用效果

1. 全国 250余家法院 在 10000余份 生效司法文书中明文认可e签宝电子合同合法有效
2. 存证覆盖 签署全流程4大关键节点（实名认证、合同文件、签署流程、用印记录）
3. 司法采信率达行业领先水平（预估）
4. 证据报告一键导出，纠纷响应时间从数周缩短至数小时（预估）