用户秒级签约，曹操出行升级出行业务合同管理

公司介绍

曹操出行是吉利控股集团布局“新能源汽车共享生态”的出行服务平台，也是中国一站式出行服务引领者。作为国内首家新能源汽车共享出行服务平台，曹操出行已成长为国内第一大 B2C 网约车平台，注册用户超过 5000 万。

2020 年，曹操出行平台累计服务 2.8 亿人次，累计碳减排量 26.6 万吨，累计节约燃油资源 13102 万升。随着企业服务、个人出行和用户运营规模扩大，平台需要支撑企业服务合同、对账单、用户协议等多类文件的高效签署，并在业务增长中兼顾合同风险控制和管理成本优化。

挑战

1、出行业务高频在线，传统签署方式影响用户体验

曹操出行连接大量 C 端用户、企业客户和平台业务场景，企业服务合同、对账单、用户协议等文件需要跟随业务流程快速完成确认。传统合同签署方式依赖线下或半线上流转，容易让用户和业务人员在签署环节等待。

对共享出行平台来说，签约体验本身也是服务体验的一部分。如果合同确认不能快速完成，就会影响企业服务开通、用户协议确认和后续运营协同。

2、合同类型多、流转频繁，管理成本持续增加

随着平台用户和业务规模扩大，曹操出行需要处理的合同和协议类型更加丰富，涉及企业服务、对账、个人用户协议等多个场景。传统方式下，合同发起、签署、回收、归档和查询都需要管理投入。

当签署量和业务复杂度提升后，纸质或分散化合同管理会带来更高的人力跟进成本，也不利于统一掌握合同状态和签署结果。

3、合同风险管控要求高，签署过程需要可信存证

出行平台的合同与协议关系到用户服务、企业合作和交易对账。传统签署方式下，签署主体、签署时间、文件内容和操作过程如果缺少完整留痕，后续发生争议时会增加核验和举证压力。

曹操出行希望在替换传统合同签署方式的同时，规避合同风险，确保签署过程安全可信，并让最终签署文件和全过程记录能够被有效保存和验证。

方案

1、以公有云电子签署服务支撑多场景签约

曹操出行引入公有云电子签署服务，将企业服务合同、对账单、用户协议等场景逐步从传统合同签署方式替换为电子合同签署方式。用户和业务相关方可以在线完成协议确认和签署，实现更轻量的签约体验。

线上签署让合同发起、用户确认、签署完成和结果回传更快衔接，帮助平台在企业服务及个人签署服务场景中推进数字化运营。

2、全流程存证增强合同管理可信度

针对合规高效的合同管理要求，签署流程提供全流程存证能力。签署完毕后，最终文件 hash 会推送至司法鉴定中心和公证处，签署全过程也会推送至蚂蚁链进行留痕。

通过对最终文件和签署过程同时存证，曹操出行能够更清晰地保留合同签署证据，降低后续核验和争议处理的不确定性。

3、线上化替代传统方式降低管理成本

曹操出行从传统合同签署方式逐步向电子合同签署方式替换，把合同确认、签署和存证纳入线上流程。业务团队无需围绕纸质文件反复流转、催办和归档，管理侧也能更集中地掌握签署结果。

这种方式既服务于用户“秒级”签约体验，也支撑平台在更多管理场景中继续扩展电子劳动合同等线上签署能力。

应用效果

曹操出行通过电子合同替代传统合同签署方式，在企业服务及个人签署服务场景中实现用户秒级签约，提升了合同确认效率和平台服务体验。

签署全流程存证后，最终文件 hash 可推送至司法鉴定中心和公证处，签署全过程也可推送至蚂蚁链，合同签署证据更加完整可信，有助于规避合同风险。

合同签署线上化让曹操出行降低了管理成本，也为后续在更多管理场景中扩展电子劳动合同等能力打下基础，推动平台数字化运营持续深化。