用电报装一次都不跑，山西地方电力以电子签章优化办电体验

公司介绍

山西地方电力股份有限公司是山西省属地方电力企业，服务全省多个地市的城乡用户。公司以“三零”服务为目标推进电力营商环境持续优化，让用户办电体验从线下往返走向线上办理。

挑战

1. 用电报装线下办理不便

低压用户报装业务涉及身份核验、供电合同签署和业务受理等环节。传统线下办理需要用户往返营业厅，影响办电效率，也难以满足“一次都不跑”的服务目标。

2. 合同签署环节需线上闭环

网上办电如果仍保留纸质合同签署，就会造成流程断点。供电企业需要让身份核身、合同签署、文件留痕和业务办理形成完整线上闭环。

3. 公共服务合规追溯要求高

供电合同关系到用户权益和服务责任，签署过程需要确保身份真实、意愿明确、合同版本可查。线下签署和分散归档会增加后续查询与审计成本。

方案

1. API对接网上地电APP

山西地方电力通过API版能力，对接网上地电APP和公有云服务，让用户可在线完成报装前身份核身及供电合同签署，减少线下办理环节。

2. 生态版支持移动签署

生态版方案通过移动端签署入口，让用户在手机上完成合同确认和签署。微信公众号、短信等触达方式也可帮助用户及时处理签署任务。

3. 统一平台沉淀签署证据

合同签管一体化平台统一管理签署流程、身份核验结果、合同文件和归档记录，帮助供电业务实现线上签署、合规留痕和后续可追溯。

应用效果

山西地方电力通过网上地电APP对接公有云服务，实现报装前身份核身及供电合同在线签署，用户无需往返营业厅。

依托合同签管一体化平台、API版和生态版，山西地方电力支撑低压用户“三零”服务要求，让用电报装真正实现“一次都不跑”。