租车签约线上化，GoFun出行打通共享汽车存证闭环

公司介绍

GoFun出行是首汽集团旗下的汽车分时租赁智能共享平台，与首汽租车、首汽约车同属首汽移动出行板块。平台依托首汽集团的行业经验和优势资源，整合用户碎片化用车需求，为现代都市生活提供便捷、绿色、快速、经济的出行服务。

GoFun出行采用车辆无人值守、用车全程 App 操作的新型租车模式，提供汽车即取即用、分时租赁服务，消费者可按个人用车需求预订车辆。目前，GoFun出行已完成全国 80 余个城市布局，覆盖北京、武汉、成都等一二线城市，以及西安、青岛、昆明、桂林、三亚等重要旅游地。随着租车服务线上化程度提升，用户签约、合同管理和后续法律服务也需要更便捷的无纸化支撑。

挑战

1、租车流程线上化，签约环节需要同步升级

GoFun出行的租车模式强调一部手机完成用车，全流程依赖 App 操作。用户在线预订车辆、取用车辆和完成服务，如果签约环节仍依赖纸质文件或线下确认，会打断整体数字化体验。

在共享汽车场景中，用户签约是服务开通和风险确认的重要环节。平台需要让签署动作与线上租车流程保持一致，使前期用户签约能够更高效、更便捷地完成。

2、无纸化合同管理关系到运营效率

共享汽车业务覆盖城市多、用户分散，租车签约、协议管理和后续服务都需要在线处理。纸质合同模式会带来打印、寄送、保管、查询等额外管理成本，也不适合高频、分散的用户服务场景。

GoFun出行需要从前期用户签约到后期法律服务，建立高效便捷的无纸化管理能力，让合同文件能够在线生成、留存和调用。

3、后续法律服务需要可靠证据链支撑

租车服务涉及用户身份、租赁协议、车辆使用责任和后续争议处理。签约环节不仅要便捷，还要具备可验证、可追溯的法律效力。

如果签署过程缺少可靠的身份确认、签署留痕和合同存证能力，平台在后续法律服务、责任认定或争议处理时，会面临取证和核验压力。

方案

1、在租车场景引入线上签署能力

GoFun出行在租车场景使用电子签名服务，将用户签约从线下纸质方式迁移到线上。用户可以在手机端完成租车相关协议签署，使签约环节与 App 化用车流程衔接。

这种方式让租车服务从预订、取用到签约管理都更适合移动端办理，减少纸质合同和人工处理对用户体验的影响。

2、覆盖前期签约到后期法律服务

线上签署能力覆盖从前期用户签约到后期法律服务的无纸化管理。合同签署完成后，可形成电子合同并支持后续管理和调阅。

平台能够围绕租车协议、用户确认和服务流程沉淀签署记录，帮助运营团队更高效地处理合同文件和后续服务事项。

3、以可信电子合同支撑风险管理

电子签署流程可结合身份认证、签署意愿确认、时间记录和合同存证能力，提升租车签约过程的可信度。

在后续需要核验、追溯或处理法律服务事项时，GoFun出行可以基于电子合同和签署记录证明签约过程与协议内容，降低纸质文件缺失、查询困难或证据不完整带来的风险。

应用效果

电子签名能力引入后，GoFun出行在租车场景实现从前期用户签约到后期法律服务的无纸化管理。用户签署动作与一部手机完成用车的服务模式更加一致，租车流程整体更便捷。

线上签约减少了纸质合同打印、保存和人工流转压力，平台可以更高效地管理用户协议和相关合同文件。对于覆盖全国 80 余个城市的共享汽车业务而言，无纸化签署让分散用户的签约协同更适配移动化运营。

在风险管理层面，电子合同和签署记录为后续法律服务提供可追溯依据，帮助 GoFun出行在提升用户体验的同时，增强合同管理和争议处理能力。