刷脸签合同，福州自来水以电子签章实现开户一趟不用跑

公司介绍

福州市自来水有限公司是福州水务集团旗下核心供水企业，服务福州市区数百万居民用户。公司以数字化水务建设为抓手，获评供水服务5A级，是全国首家达到该标准的省会城市供水企业。

挑战

1. 开户合同线下签署不便

居民开户、报装等供水业务需要完成合同签署和身份确认。传统线下签署方式要求用户到场办理，增加了时间成本，也影响居民对公共服务线上化的期待。

2. 窗口服务和纸质归档压力大

面向数百万居民用户，纸质合同打印、签收、传递和归档会给营业厅和后台管理带来持续压力。业务高峰期，线下流程也会影响办理效率。

3. 数字水务需要签署闭环

福州自来水推进数字化水务建设，需要让开户流程、身份核验、合同签署和文件归档形成线上闭环。签署环节如果不能在线完成，就难以真正实现“一趟不用跑”。

方案

1. API对接线上网厅

通过API版能力，电子签章服务对接线上网厅、微信小程序和APP等渠道。居民可在开户流程中完成供水合同在线签署，减少线下窗口办理环节。

2. 生态版支持移动签署

生态版方案通过微信公众号、短信通知等方式触达用户，让用户可在移动端便捷完成签署。签约流程更贴近日常使用场景，提升居民办理体验。

3. 刷脸认证保障合同效力

刷脸认证用于确认签署人身份，合同签管一体化平台同步沉淀签署记录、合同文件和归档信息，保障供水合同签署过程安全、合规、可追溯。

应用效果

福州自来水通过刷脸签合同，将开户流程在线上网厅完成，实现“一趟不用跑”，有效提升居民业务办理效率。

依托合同签管一体化平台、API版和生态版，福州自来水推动供水服务从线下签约走向移动端线上签署，为5A级供水服务提供数字化支撑。