亿级用户背后的保单签署——众安保险的全线上化实践

公司介绍

众安保险是中国首家互联网保险公司，2013年由蚂蚁集团、腾讯、中国平安等联合发起设立，2017年在港交所上市。以科技驱动保险创新，覆盖健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，服务用户超5亿。

挑战

众安作为互联网保险公司，业务全程线上化，但投保确认、保单签署、理赔协议等环节仍依赖纸质文件或第三方签署工具，无法与自有业务系统深度打通。

四大生态覆盖健康、数字生活、消费金融、汽车，不同生态的保单格式和签署流程差异大，统一管理困难。日均海量保单生成，传统签署方式效率瓶颈明显，客户等待时间长。

监管对互联网保险电子保单的法律效力、数据安全和可追溯性要求严格，传统签署方式难以满足合规审计需求。

方案

通过API深度对接众安保险核心业务系统，将电子签署能力嵌入投保、出单、理赔全流程，实现投保确认书、电子保单、理赔协议等文件全流程在线签署。

针对健康险、车险、消费金融险等不同生态，配置差异化保单模板和签署规则，支持自动核保出单并加盖电子章，确保各险种保单签署合规、高效、可追溯。

建立统一的电子签署管理平台，覆盖渠道服务商协议、代销合同、投保协议、理赔协议等多类文件，实现全量签署文件的集中管控和审计追溯。

应用效果

众安保险接入渠道服务商协议、代销合同、投保协议、理赔协议等场景，支撑健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态全流程电子化运营。保单签署从发起到完成全程线上化，签署效率大幅提升，客户无需等待纸质文件邮寄。日均海量保单实现在线签署、自动盖章、实时归档，运营效率显著提高。