用水业务指尖办，义乌水务以电子签章实现一趟不用跑

公司介绍

义乌市水务建设集团有限公司是义乌市属国有水务企业，服务全球最大小商品市场所在地的城市居民和企业。集团以数字化手段持续优化水务服务营商环境，推动用水业务从线下窗口办理向“指尖办”转型。

挑战

1. 居民业务需到场签约

新户报装、过户、更名等用水业务过去往往需要用户到营业厅现场签署合同。对居民和企业用户而言，线下往返会增加办理成本，也影响公共服务的便捷体验。

2. 营业厅模式运营成本高

水务企业面向大量居民用户，纸质合同打印、送签、回收和归档会持续占用窗口和后台人员精力。随着服务量增长，传统营业厅模式难以支撑更高效的线上化服务。

3. 便民服务目标要求更高

公共服务企业需要实现“一趟不用跑”的便民服务目标。签署环节如果不能在线完成，就会成为业务线上化的断点，影响整体服务体验和营商环境优化。

方案

1. API对接线上服务渠道

通过API版能力，电子签章服务对接网上营业厅、微信小程序、APP等服务渠道，让用水申请、更名过户等业务可以在原线上流程中完成合同签署。

2. 生态版支持移动端签署

依托生态版方案，用户可通过微信公众号、手机短信通知等方式接收签署提醒，并在移动端完成电子合同签署。签署入口更贴近日常使用场景，降低用户操作门槛。

3. 刷脸认证保障签署安全

在签署流程中引入刷脸认证等身份核验能力，保障签署人身份真实、签署意愿明确。合同签管一体化平台同步支撑合同留痕、归档和后续查询。

应用效果

义乌水务将用水申请、更名过户两项业务从纸质合同送签优化为电子合同网签，用户收到签约短信后即可线上签约。

通过合同签管一体化平台、API版和生态版，义乌水务实现移动端便捷签署和便民服务一次不用跑，让居民用水业务办理更加高效、低成本和可追溯。