特殊群体签署线上化，新世界国际旅游升级游客体验

公司介绍

新世界国际旅游是总部位于北京的专业出境旅游服务企业，长期服务出境游、定制游和团队游等业务场景。旅游产品涉及游客报名、行程确认、安全告知、授权委托和免责确认等多类文件，对签署体验、签署真实性和服务合规都有较高要求。

挑战

1. 旅行社签署场景复杂

旅游业务从报名到出行会产生多类协议与确认文件，包括旅游合同、行程确认、安全告知和项目免责等。不同文件签署节点分散，线下流转容易影响游客体验和门店服务效率。

2. 特殊群体签署要求高

老年人出行需要本人和家属双签，未成年人出行需要监护人远程授权，高风险项目还需要游客在线确认免责条款。这些场景签署主体多、确认关系复杂，对身份核验和意愿确认提出更高要求。

3. 异地签署影响出行准备

出境游客户常常分布在不同城市，家属或监护人也可能无法到店完成签署。若仍依赖纸质文件，旅行社需要反复邮寄、拍照或线下补签，容易拖慢出行前准备。

方案

1. 旅行社全场景电子签

新世界国际旅游将旅行社业务中的合同、授权和确认文件纳入电子签流程，游客可在线完成签署。签署动作与业务服务节点衔接，减少门店和客服的线下跟进。

2. 特殊签署关系在线确认

针对老年人、未成年人和高风险项目等场景，方案支持本人、家属、监护人等多主体在线签署和授权确认。签署主体、签署时间和签署结果均可记录留痕。

3. 远程协同与统一存证

通过API能力与旅行社业务流程结合，异地游客和家属可远程完成签署。签署文件统一存证与归档，便于后续服务查询、纠纷处理和合规管理。

应用效果

新世界国际旅游实现旅行社全场景电子签，特殊群体签署、监护人授权和高风险项目确认均可在线完成。

方案减少了纸质文件往返和到店补签，让游客出行准备更便捷，也让旅行社服务过程更规范、可追溯。