网上营业厅在线签约，嘉燃集团打通燃气服务最后一公里

公司介绍

嘉燃集团全称嘉兴市燃气集团股份有限公司，前身为嘉兴市煤气公司，成立于 1985 年，2017 年更换为现用名。公司主要从事天然气、液化石油气销售、储存、运输、灌装，以及管道天然气、管道液化石油气的开发、设计、施工、安装，是嘉兴市最大的燃气供应服务窗口单位。

作为面向全市人民提供服务的民生窗口单位，嘉燃集团积极推进互联网信息化建设，依托集团微信公众号搭建网上营业厅，支持业主足不出户办理开户等个人业务。为了让线上办理真正闭环，业主开户环节相关协议的在线签署成为跑通业务模式的关键一步。

挑战

1、线下开户签署流程琐碎，影响便民服务体验

过去，业主办理开户等业务需要前往线下营业厅，由工作人员在柜面办理。这个过程中，业主必须亲自到场，业务仍然涉及文件打印、业主签字等操作，只能实现半程无纸化。

对嘉燃集团来说，线下签署不仅流程琐碎繁杂、效率偏低，也难以匹配网上营业厅“足不出户办业务”的服务目标。

2、线上业务需要补齐协议签署最后一公里

嘉燃集团已经依托微信公众号搭建网上营业厅，让业主可以在线办理个人业务。但在业务办理过程中，业主仍需要签署相关协议。

如何让业主不到现场，也能在线迅速完成身份确认、手写签名和协议签署，成为嘉燃集团打通在线业务模式最后一公里的核心需求。

3、民生服务签署必须安全可靠并具备法律保障

嘉燃集团是嘉兴市最大的燃气供应服务窗口单位，为全市人民提供服务。电子签名能力嵌入整体业务系统后，必须保障在线签署安全可靠、具备法律效力，并能支撑后续纠纷处理。

如果在线协议缺少防篡改、防抵赖、存证和出证能力，燃气开户等民生业务的线上办理就难以真正取得用户和管理侧的信任。

方案

1、业务系统接入线上签署能力

嘉燃集团业务系统接入线上签署能力，应用于个人业主在网上营业厅办理业务的场景，重点覆盖业主开户环节相关协议。

业主登录网上营业厅后选择要办理的业务，业务系统自动生成相关协议，并调用电子签名服务，让协议签署直接嵌入线上办理流程。

2、完成身份认证、手写签名和在线协议签署

在具体流程中，业主在线完成身份认证和手写签名后，即可与嘉燃集团完成协议在线签署。

这让开户等业务从申请、协议生成到签署确认形成线上闭环，办理线上业务的业主可以随时随地完成操作，不再需要为了签字专程前往线下营业厅。

3、以区块链存证保障防篡改和可举证

线上签署流程结合区块链存证能力，将签署、存证等关键过程上链，由公证处、CA/RA 机构、司法鉴定中心、法院等节点共同见证，严格防篡改、防抵赖。

同时，合同签署相关方、签署全过程和操作痕迹等证据可以留存在链上，实现举证前置。发生司法纠纷时，用户可基于电子证据降低二次搜集、提交和交叉验证成本。

应用效果

线上签署能力落地后，嘉燃集团网上营业厅的业务办理真正实现全程无纸化。业主在办理开户等个人业务时，可以在线完成身份认证、手写签名和相关协议签署。

这一能力让嘉燃集团把民生业务从“最多跑一次”进一步推进到“一次都不跑”，业主随时随地均可办理线上业务，服务体验更加便捷。

在线签署、在线归档管理、在线存证与出证能力，也帮助嘉燃集团提升业务安全性和法律保障水平，解决异地签署不方便、容易假冒代签、后续举证成本高等问题，为水电气公共设施服务数字化提供支撑。