最多跑一次到跨省通办，衢州市公积金中心打造数字化标杆

公司介绍

衢州市住房公积金中心负责衢州市住房公积金归集、提取、贷款、管理和服务等工作，面向缴存单位、缴存职工和办事群众提供住房公积金公共服务。

近年来，衢州市公积金中心围绕“最多跑一次”改革、“跨省通办”业务场景建设和公积金业务乡镇覆盖持续推进数字化改革。其改革成果获得国家住建部认可和关注，衢州也作为首批、首家采访对象，成为浙江省公积金系统唯一一家接受央级媒体参观采访的公积金中心。

挑战

1、公积金业务链路长，群众办理需要更便捷

住房公积金业务涉及购房提取、住房贷款、不动产抵押、贷款发放等多个环节，办事群众往往需要提交材料、确认信息、配合审批和等待结果。

如果相关流程仍依赖线下窗口和纸质材料流转，群众办理周期会被拉长，也难以体现“以人民为中心”的服务理念。衢州市公积金中心需要把复杂业务转化为更顺畅的线上化服务体验。

2、跨省通办需求增强，异地协同压力上升

随着人口流动和跨区域就业增加，公积金业务不再局限于本地窗口办理。缴存职工可能在异地工作、异地购房或异地申请相关业务，跨省通办能力成为提升公共服务质量的重要抓手。

跨区域办理既需要业务系统协同，也需要材料确认、签署留痕和数据共享能力支撑。缺少数字化底座时，跨省服务容易出现材料往返、沟通成本高和办理体验不一致等问题。

3、基层服务覆盖要下沉，乡镇办事体验需提升

住房公积金服务既要覆盖城市服务大厅，也要延伸到乡镇基层。航埠镇和九华乡的丰收驿站展现了公积金业务向乡镇覆盖的改革方向。

对基层居民来说，能否在家门口完成开户缴存等业务，直接影响公积金改革红利的可感知度。公积金中心需要通过数字化能力，让服务下沉后仍然保持规范、高效和可持续。

方案

1、围绕最多跑一次推进业务线上化

衢州市公积金中心持续推进住房公积金“最多跑一次”改革，将数字化能力应用到公积金购房提取、住房贷款、不动产抵押、贷款发放等全流程业务中。

通过线上办理、材料留痕和流程协同，中心能够减少群众在不同窗口之间来回提交材料和等待确认的成本，提升公积金服务的便利度。

2、建设跨省通办业务场景

围绕“跨省通办”需求，衢州市公积金中心加强业务场景建设和应用协同，让异地群众能够更便捷地办理相关公积金业务。

这类能力有助于打通跨区域业务协作链路，让公积金服务从本地窗口延伸到跨省场景，为外地工作、异地购房等群众提供更稳定的办事体验。

3、推动服务向乡镇和家门口延伸

衢州市公积金中心将数字化改革成果延伸到基层服务场景。航埠镇和九华乡的丰收驿站成为公积金业务乡镇覆盖的实践窗口，居民可在业务指导员指引下，就近完成公积金开户缴存等业务。

通过基层服务点和数字化办理能力结合，公积金服务不再只依赖中心城区窗口，更多群众能够在家门口享受到公积金改革带来的便利。

应用效果

衢州市公积金中心的数字化改革成果成为住房公积金服务领域的标杆示范，获得国家住建部认可和关注。人民网、新华网、中国建设报等央级媒体对相关改革做法和成效进行了采访报道。

在住房公积金服务大厅，购房提取、住房贷款、不动产抵押、贷款发放等全流程业务场景得到展示；在乡镇丰收驿站，居民可以在业务指导员帮助下，于家门口完成公积金开户缴存业务。

通过“最多跑一次”“跨省通办”和乡镇服务覆盖，衢州市公积金中心把数字化改革成果落到群众办事体验中，以公积金服务“小切口”体现“安居宜居”的民生价值。